Сервисный менеджмент — новая концепция современного управления

Abstract

Выявлено, что сервисное сопровождение технически сложной продукции является одной из функций маркетинга на предприятии, направленных на повышение конкурентоспособности товара. Рассмотре- ны объективные тенденции, обусловливающие возрастающее значение сервисного обслуживания. Проанализированы общепринятые в мировой практике принципы современного сервиса. Установле- ны классификационные критерии, позволяющие выделить основные виды сервиса. Уделено внимание раскрытию понятия «сервисный менеджмент». Обобщены основные концептуальные положения, от- ражающие его сущность. Обоснована целесообразность перехода от традиционной концепции веде- ния бизнеса к сервисной. Показаны значение и роль аутсорсинга как реального инструмента повыше- ния эффективности производства в отечественной горной промышленности.