Становление и развитие клиентоориентированных систем управления в бизнесе (CRM-системы)

Abstract

Подчеркивается, что наиболее развивающимся в последние годы направлением современного рыночного партнерства является использование систем управления взаимоотношениями с клиентами. Обосновывается, что философия данной системы предполагает восприятие клиента как единственного источника, приносящего компании прибыль и уверенность в дальнейшем развитии. Отмечается, что управление взаимоотношениями с клиентами представляет собой системы выстраивания взаимоотношений с клиентами, инструменты для управления этими отношениями, наращивания клиентской базы, а также новый подход к ведению бизнеса с абсолютной ориентацией на клиента. Показывается, что данный подход предполагает не только создание команды менеджеров по работе с клиентами, но и внедрение в обязательном порядке мощной поддерживающей информационной системы. Делается вывод, что вопросы выбора функциональности, учета рисков и способов внедрения этой системы в процессы управления организацией стоят достаточно остро.