Методы оценки качества сервисных услуг в медицинских учреждениях

Abstract

Цель: В статье на основании анализа теоретических подходов к методикам оценки сервисных услуг определено применение одного из наиболее обоснованного и комплексного подхода метода квалиметрии, который был адаптирован к условиям и специфики деятельности медицинских учреждений. Методы: Кабинетные исследования теоретических материалов на основании обзора теоретических источников, маркетинговые исследования в форме экспертной оценки. Результаты: Проведенный анализ теоретических источников позволил определить, какие методы оценки качественных параметров являются наиболее приемлемыми и эффективными в сфере медицинских услуг. Представлена адаптированная модель оценки качества сервисных услуг в сфере медицины на основании проведенной экспертной оценки. Выводы: Учитывая результаты исследования, можно сделать вывод, что представленная методика квалиметрии для оценки качественных характеристик медицинских услуг позволит более глубоко и точечно определить слабые стороны в процессе сервиса и оценить показатели уровня удовлетворенности потребителей медицинским сервисом.