Индивидуальный подход в специальном социальном обслуживании как метод управления качеством услуги

Abstract

В статье рассмотрены методы реализации принципа индивидуализации социального ухода для повы- шения качества услуг в системе специального обслуживания пожилых людей в Казахстане. Дейст- вующий в настоящее время организационный механизм формально основан на оценке потребностей, но фактически действует единообразная услуга для клиента с минимальными потребностями. Автором предлагается ряд мер для повышения качества услуги и приведения её в соответствие с по- требностями клиента: обеспечить привязку пакета оказываемых услуг к уровню потребностей клиен- та; для клиентов с максимальными потребностями ввести механизм прямых выплат; создать финансо- вый механизм совместных платежей индивида, его семьи и государства за оказание клиентам помощи в медико-социальном учреждении.