Омниканальные стратегии организаций розничной торговли в условиях цифровизации

Abstract

Возрастающий интерес к омниканальным стратегиям в условиях цифровизации экономики со стороны организаций розничной торговли вызван объективной необходимостью улучшения клиентского сервиса и налаживания постоянного взаимодействия с потребителями. В представленной статье рассматриваются общие подходы к формированию омниканальной стратегии и приведены исследования по определению возможности использования диджитал канала в торговле на примере розничной сети.