TQM – как основа управления системой менеджмента качества на предприятии - Рашитов, М.Б. («Академик Е.А. Бөкетов атындағы Қарағанды университеті» КЕАҚ баспасы, 2021)
Keywords: систем менеджмента качества; ИСО – 9000; международный стандарт; роль потребителя; документированную систему качества; принципы ИСО; TQM; клиентоориентированности; лидерства лидерство; вовлеченности сотрудников; процессного подхода; системного подхода; непрерывного совершенствования; взаимовыгодных отношений